微软 Teams上线Queues：简洁界面、实时更新，帮企业提供客服质量
发布时间：2024-10-24 16:13:28来源：
10 月 24 日消息，科技媒体 NeoWin 昨日（10 月 23 日）发布博文，报道称微软在 Teams 中正式上线 Queues 应用，旨在帮助企业更高效地处理客户来电，提升客户服务质量。
援引微软新闻稿，Queues 应用提供实时数据，帮助客服监控等待中的通话数量、客户的平均等待时间以及在未接通前结束通话的客户数量等信息。
客服还能在服务过程中请求主管提供支持，并能轻松切换呼叫队列。微软还为 Queues 应用引入了 Copilot 生成式 AI 助手，能够记录每通电话的要点，并发送后续步骤信息给其他客服。
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