自从我国对多个国家开放短期免签政策以来，外籍同事来华出差的频次陡增，但在为他们购买中国高铁车票时遇到阻碍，12306 对外国护照审核需要 3—5 个工作日，有时甚至长达两周，给外国人乘高铁带来不便。建议优化外籍人员购票流程，为外国人来华旅差提供更多便利。

对此，国铁集团回复称：

根据国家移民管理局印发的《关于进一步落实外国人乘坐境内交通运输工具实名制管理工作的通知》（国移民发〔2023〕4 号），12306 系统为持外国人护照旅客提供购票服务时，需要准确采集登记姓名、国籍、证件类型、证件号码、出生日期等信息，并增加外国人护照核验环节。 由于外国护照中姓名相对复杂，相关信息填写不准确、不规范等情况比较突出，导致 12306 系统处理外国人护照自动核验成功率较低，大量核验工作需要人工比对，一般需要 3—5 个工作日。 对此，铁路部门高度重视，正在组织优化外国护照证件信息采集与联网核验技术手段。 一是引入智能化识别技术，提高外国护照在 12306 网站注册与核验便捷度，进一步压缩在线核验等待时间； 二是与国家移民管理局协商研究，提升外国护照在线异步核验的成功率，技术研发工作正在加快推进。

据 今年 9 月报道，国铁集团官方介绍称，我国建成了全球访问量和交易规模最大的 12306 新一代票务系统，通过实施互联网售票和电子客票，彻底结束人民群众长时间排队购票、凭纸质车票乘车的历史。

此外我国还推出了移动支付、自助进出站、互联网订餐、静音车厢、在线选座（铺）、适老化服务等一系列便民利民服务举措，深刻改变了人民群众出行方式。