今年11月1日起，故宫博物院进一步优化分时段预约的举措：上午预约上午进，入院截止时间为中午12时；下午票入院时间从11时开始。

　　此前预约下午票观众约50%是在上午检票入院

　　11月是参观招待淡季的开始，故宫博物院为什么要履行分高低午时段预约？

　　故宫博物院相干负责人表现，故宫自2015年起履行单日限流和实名制售票，2017年起全面推动网络售票。刚刚过去的暑期和中秋国庆假期，通过实行一系列举动，如宣布《参观须知》、启动一站式观众服务中心、开通各类快速通道等，有效疏解了客流高峰，晋升了入院流程效力。

　　但故宫博物院在实际招待工作中发现：在上午、下午门票数量雷同的情形下，约有50%预约下午票的观众是在上午检票入院的，也就是一天之中，有将近65%至75%的观众集中在上午入场。这一现象在暑期、长假等客流高峰期会更加凸显，8时30分至10时30分显明呈现入院排队和院内参观扎堆的现象，会对观众的参观体验感受造成不良影响。

　　为此，故宫博物院从今年11月1日起，也就是参观招待淡季开始，进一步优化分时段预约的举措。通过公告形式告诉观众：故宫博物院每日预约分为上午、下午两个时段，两个时段中间有1小时的交叉，上午时段的截止入院时间到12时，下午时段的开始入院时间为11时。这样能够给观众留下较为富余的缓冲时间，不至于在午门外等待过长时间，也让观众(特殊是下午时段的观众)能够获得足够的参观时间。

　　当日20时前申请退票将被记一次爽约

　　故宫博物院会通过微信小程序弹窗，以及向订票胜利的观众发送短信等方法，提醒告诉观众依照预约时间，按时入院参观。这一举动也实用于老年观众和未成年人观众。

　　不论预约时间是上午还是下午，未能如期参观的观众都可以在参观当日20时前自主在小程序中申请退票，会记一次爽约，超过20时就不能退票了。

　　客流高峰疏散到高低午 积极保护文物古建安全

　　据介绍，这一举动实行的目的，是为了进一步确保故宫古建、文物和观众安全，通过疏解客流高峰压力，平均疏散到高低午，能够缩短观众排队等待时间。有效下降高峰期安检压力，减少院内客流高峰期拥堵现象，晋升参观安全系数。此外，通过下降人群拥挤汇集，对保护文物古建安全起到积极作用。

　　目前，故宫上午时段检票入院高峰集中在8时至10时30分左右，散客与团队观众集中入院，造成端门广场、午门外广场、午门门洞人员拥挤密集。

　　依据目前开放日客流分布情形可见，自观众入院起，中路从午门、太和门、太和殿、乾清宫、御花园等区域，随客流移动依次呈现客流密集情形；午门展厅、文华殿区域、珍宝馆、钟表馆、慈宁宫花园、东筒子等区域在10时后陆续呈现客流汇集情形；冰窖、箭亭广场、景运门区域在中午时呈现客流小高峰。随着检票入院时间进一步优化，这些高峰客流也将得到疏散，同时观众的参观体验也将有所晋升。

　　参观调研

　　故宫博物院参观线路

　　通过暑期、双节假期对故宫博物院开放时段开放区域高峰时段、易汇集点位调研访问，故宫博物院供给了各条线路参观的具体区域。

　　中轴线：午门区域、内金水桥-太和门、太和殿、乾清门广场、御花园

　　西路：十八槐、慈宁宫-慈宁宫花园

　　东路：珍宝馆、东筒子、延禧宫

　　用餐区域：箭亭故宫餐厅、坤宁东院、冰窖餐厅、角楼咖啡