信息不对称一直是制约居民花费扩展的痛点之一，为此，市场监管部门自动公开处置花费者投诉的相干政府信息，让花费者明清楚白花费，让经营者诚信守法经营。公示平台网址为tsgs.12315.cn，小程序、大众号名称为“12315投诉公示”，大众可以查询特定商家投诉情形、掌握投诉热门、阅读本地最新投诉等。

　　在开展花费投诉公示的同时，市场监管部门兼顾优化花费环境和营商环境。公示平台专门创设“企业服务”功效，为企业供给以往被投诉情形，通过12315数据赋能，辅助企业有针对性地改良经营行为、减轻合规成本，企业通过电子营业执照即可登录平台。此外，花费投诉公示不是简略的“黑名单”，投诉数量也不能简略等同于质量优劣或者服务好坏；市场占领率高的经营者产生花费纠纷的情形往往也较多，与投诉数量相比，也须要关注经营者看待花费者的态度、处置投诉的诚意、自身改良的情形。