目前，“海南放心游”平台已整合海南18个市县(三沙除外)的旅游公共服务，可为市民游客提供当地诚信商家查阅、在线投诉、先行赔付、产品购买、商家评价、免税、打车、权益领取等功能。市民游客可通过微信公众号、小程序和支付宝小程序搜索“海南放心游”进入平台，后续平台将陆续覆盖“抖音”“快手”等生态圈，全面提供旅游消费投诉先行赔付服务。

　　海南省旅文厅介绍，截至目前，“海南放心游”平台承接投诉总量共487次，其中投诉入驻放心游保障商家168次，符合先行赔付条件工单10次，启用先行赔付资金共24936.3元，最终商家与消费者达成一致，先行赔付资金收回资金池。未执行先行赔付，但通过“海南放心游”投诉促进快速处理，解决问题工单40次，追回消费者损失21976.88元。

　　海南省旅文厅相关负责人表示，下一步，“海南放心游”平台将围绕涉旅消费领域全覆盖的目标，不断扩大入驻行业类型和商家数量。同时，线上将与“金椰分”“芝麻信用分”等信用体系结合，打造“诚信商圈”，缩短先行赔付资金冻结时间，快速高效解决消费者投诉，提升消费者满意度；线下推广使用“放心消费码”，实现“码上查”“码上评”“码上管”“码上付”的功能闭环，让“放心游海南”成为常态。