对团体出行旅客主动提供引导服务

　　7月19日上午，北京西站客运车间副主任王琳娜告诉 记者，今年暑假，北京西站最明显的一个特征就是“孩子多”。

　　“不管是进京还是出京，中小学生、学龄前儿童都特别多，还有很多是集中出行的‘研学团’，这些都是我们关注的重点。”王琳娜说，前几天，北京西站客运人员就在候车室内“捡到”了几名被粗心领队落下的小朋友，当时他们所乘坐的列车都已经检票完毕，车站工作人员马上联系了列车上的工作人员，确保孩子们“归队”。

　　今年暑运，北京西站做好重点旅客的服务保障。针对团体出行增多的情况，除了做好广播提示，还加强各个岗位上的准备。不管在哪个进站口，工作人员只要看到团体出行的旅客，都会主动提供引导服务，安排他们在036爱心服务候车室、第2候车室或第13候车室候车，确保旅客有序出行尽量不掉队。另外，站台上也增派了值守人员，引导旅客站在白色安全线内候车，还会重点关注小朋友不要在站台上猛跑、穿行，避免出现危险。

　　候车室内温度控制在26℃左右

　　虽然室外天气炎热，但经检测，北京西站几个候车室内温度都能控制在26℃左右，旅客反映体感舒适。

　　北京西站设备检修车间主任宋伟路介绍，他们会根据气温变化动态调整空调设备的马力，每天都有工作人员定期对候车室测温，标准是要控制在26℃至28℃，目前看各候车室的温度都能满足这个要求。

　　目前，北京西站主要负责候车区域的南空调机房内共有四套制冷设备，只运行两套就能完全满足车站的制冷需求。随着三伏天的到来，车站还将开启其他制冷设备，确保站内温度适宜。

　　旅客可通过12306 APP查找遗失物品

　　“太感谢了，本来已经打算回去补办身份证了，没想到真让铁路部门找到了。”7月19日上午，在北京西站失物招领处，一名来京游玩的旅客顺利找到了前两天落在列车上的身份证。

　　在失物招领处的库房内，记者看到，几排柜子上堆满了各种物品，小到耳机、帽子、水杯，大到背包和行李箱，身份证、银行卡、手机、手表等贵重物品还要单独存放，以确保安全。

　　北京西站客运车间副主任王琳娜说，暑运以来，北京西站的遗失物品数量增长明显，日均送交的遗失物品数量在120件左右，平时每天只有6到10件。“车站工作人员捡到旅客的身份证后，会交至失物招领处，我们每天会把信息上传登记，12306平台将自动匹配旅客信息，通过手机客户端等途径向旅客推送失物信息，旅客看到后可以直接与车站联系。”对于其他无法确认失主信息的物品，铁路部门会上传失物信息。旅客可在12306APP内“遗失物品查找”界面，查询或招领遗失物品，时间区间最多可选择30天。