法官建议花费者加强证据意识积极维权

　　本想做个面部手术让自己变得更加漂亮，没想到术后呈现了面部肿胀。刘女士猜忌手术应用的鱼骨线产品货不对板，深究之下，果然如此，气愤不已的她将某医美机构诉至法院。北京市西城区国民法院对此案审理后，认定该医美机构的行为构成讹诈，应依照我国花费者权益保护法的规定进行“退一赔三”。

　　为了晋升“颜值”，刘女士在某App上看到了北京某医美机构的产品介绍。2021年10月，刘女士前往该医美机构进行手术，手术名称为“中下面部线雕晋升术”。依照商定，该医美机构许诺手术应用“强生蓝钻”鱼骨线。手术通知单记录：项目线雕中下面部鱼骨线，嘴角、下颌、苹果肌、法令纹，4盘。术前，刘女士签订了《治疗计划知情批准书》，并支付了9600元手术费。

　　然而，术后刘女士面部呈现严重肿胀，她猜忌该医美机构应用的并非“强生蓝钻”鱼骨线。当天即与对方进行了交涉。对此，工作人员称，手术应用的确切是“强生蓝钻”鱼骨线，刘女士请求对方出示包装，工作人员却表现无法出示，“术中应用的鱼骨线是之前顾客打开过的，因此包装扔掉了”。

　　为了证明手术应用的是“强生蓝钻”鱼骨线，该医美机构出示了其与某公司签署的《强生鱼骨线销售合作协定》，协定商定购置的产品名称为“鱼骨线”，供货价钱为800元每根，每盒12根。

　　西城法院对此案审理后觉得，该医美机构出示的《强生鱼骨线销售合作协定》系复印件，刘女士对其真实性不予认可，且协定仅商定了价款、付款时间等，并不能佐证该医美机构已实际购置。其次，《强生鱼骨线销售合作协定》中记录鱼骨线的单位为“根”，而该医美机构给刘女士出具的手术通知单中写明的为“盘”，该医美机构对此也未给出合理的说明。

　　此外，法院觉得，该医美机构在当天手术停止后无法出示“强生蓝钻”鱼骨线的任何包装，即便其说明系其他顾客之前打开的，但这一情形在术前并未告诉刘女士。因此，法院认定该医美机构在为刘女士手术时并未应用“强生蓝钻”鱼骨线，与双方事前商定不符，构成讹诈，应退还刘女士合同价款9600元，并依照三倍价钱赔偿其28800元。

　　一审宣判后，该医美机构不服，提起上诉。双方在二审期间，基于一审的判决就具体赔偿数额达成了调停协定。

　　【法官说法】

　　“从传统的‘美容美发’到新兴的‘医美’，人们对美的寻求和盼望增进了美容行业的发展。但不容疏忽的是，部分美容行业商家存在不标准的经营行为，以‘漂亮’作为包装，运用花费者专业知识、辨认才能不足的弱势，以违法违规的手腕损害其合法权益。”本案的主审法官韩涛说，花费者权益保护法第五十五条规定，经营者供给商品或者服务有讹诈行为的，应该依照花费者的请求增添赔偿其受到的丧失，增添赔偿的金额为花费者购置商品的价款或者接收服务的费用的三倍。

　　本案中，由于医美机构术前许诺应用的手术产品与实际应用的产品不一致，因此构成讹诈，应该退还合同价款，并另行赔偿合同价款三倍的丧失。这种处分性赔偿，目的就是打击经营者的讹诈行为，保护花费者合法权益，保护正常市场秩序。

　　对于“什么情形下法院会实用处分性赔偿条款”的问题，韩涛说明称，对于医美花费类纠纷，须要看医美机构及人员是否具有相应的资质；须要剖析医美机构的广告宣扬、病历记载内容是否客观、真实，医美合同是否按约实行；医美产品是否合法、依约且被正当应用。医美机构的行为若违背上述情况的任意一项，则可能被法院认定为构成讹诈，需承担退一赔三的义务。

　　韩涛称，近年来大批医疗美容机构应运而生，但随之而来的各种问题也逐渐浮现，引发的纠纷数量呈逐年上升趋势。实践中，此类纠纷涉及面部整形居多，还涉及隆胸、局部填充、美白等项目，花费者起诉的案由多为医疗侵害义务纠纷、医疗服务合同纠纷。

　　“此类案件在审理期间，广泛存在着事实认定难的问题。比如，部分花费者应用化名签署合同，导致诊疗主体资格难认定；部分花费者多次手术或在不同机构进行修复等，也容易导致诊疗因果关系难认定。”韩涛说，花费者留存证据意识不足，也容易导致后期维权时吃“哑巴亏”，部分管理凌乱的医美机构，常会呈现病历材料不全或不标准的情形，这些情形会直接导致法院或鉴定机构难以断定相干手术是否存在过错以及过错的大小。

　　“维权时最主要的就是手头上要有证据资料，包含病历、合同、发票等。”韩涛建议，花费者应该多维度保留术前术后的证据，包含术前和术后照片、病历材料、聊天记载、通话录音等，同时选择实名就医。对于医美机构，法官提醒，应严厉遵照医疗美容资质相干规定，依法设置医疗美容相干科目并进行备案，由主诊医生或者在主诊医生领导下的执业医生负责实行医疗美容项目。