“不能用英语说出毛毯，就不能得到它”，如此逻辑令人匪夷所思，缺少起码的职业道德；私下毫无顾忌地讥笑，缺少对乘客应有的尊重，更是赤裸裸的服务轻视。如果不会说英语，就享受不到本该供给的服务，那谁还愿意乘坐这样的航班？乘务人员“看人下菜碟”，损害的是乘客利益，侵害的也是航空公司的形象。据报道，空乘轻视非英语乘客已非一起，国泰航空对员工的管理，显然有破绽。

　　服务行业，无论是在空中还是在地面，温暖相向、善意沟通都是必备的素质。尽力满足乘客的合理诉求，是空乘人员最基础的职业请求。无论乘客用哪种语言，服务人员都该一视同仁。航空公司大多在全球运营，尊重和包容的原则应是员工上岗前培训的重点，员工应当知晓乘客英语程度的高下不应成为对其进行服务和懂得的障碍，更不能取笑、轻慢乘客，哪怕私下轻视。

　　即使乘客英语不够流畅，乘务员完整可以通过手势等肢体语言进行良好沟通。视频和音频显示，空乘人员显然能够明白懂得乘客需求，非但没有尽职尽责完成分内事，反而冷嘲热讽。不会讲英语、粤语怎么就成了被讥笑的对象？轻视非英语乘客，显然不只是语言成见。

　　任何轻视和嘲讽，都是极大冒犯。依照国际通行的规矩，各航空公司都应拥有有效的投诉和监视机制，以便乘客能够报告轻视行为并得到合理处置。同时，为确保航空公司遵照平等看待和反轻视的准则，监视机构也会视具体情节进行处置。国泰航空应深刻反思，彻底肃清乘务人员心中的不平等、不恪尽职守的痼疾。