三季度广州市服装鞋帽类、电信服务投诉量超万件
按投诉性质分析来看,三季度售后服务类、质量问题投诉占比近九成。其中售后服务类投诉最多,共37218件,占比53.78%。其中电信服务、生活社会服务类、教育培训服务投诉量排名前三。
从投诉类别看,投诉量前五位分别是服装鞋帽类(13480件,占19.48%)、电信服务(10206件,占14.75%)、生活社会服务类、以及日用商品类、家用电子电器类。其中,服装鞋帽类、电信服务类投诉升幅最明显,同比增长分别为59.98%、96.04%;生活社会服务投诉次之,同比增长28.45%。
广州市消委会分析称,服装鞋帽类投诉居首位,网购平台纠纷占比最大。服装鞋帽类投诉量约占第三季度总量的两成,同比增长59.98%。服装类投诉的增长主要由网购平台消费纠纷引起,问题集中在质量瑕疵、实物与图文不符、退换货不及时等方面。
其次,是电信服务投诉大幅攀升,移动电话服务问题突出。电信服务投诉同比大幅增长96.04%,问题主要集中在移动电话服务(投诉量10206件,同比增长98.71%),涉及增值业务收费不清晰、套餐外流量扣费、扣费规则异议、号码停机复通、优惠合约退改等方面。
广州市消委会表示,该会已经多次通过约谈、发送《监督函》等形式,督促运营商规范经营行为,提升服务效能,妥善处理消费者投诉,已取得初步成效,未来将持续关注后续投诉情况。
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